Uusi korvaushakemuspalvelumme verkossa sisältää paljon ohjeaineistoa ja on nopein tapa saada korvaushakemus käsitellyksi. Voit lähettää hakemuksen suoraan korvauskäsittelytiimillemme, ladata meille hakemusta tukevia asiakirjoja ja seurata hakemuksesi tilaa milloin tahansa.

Ota verkkopalvelu käyttöön jo tänään.

Vinkkejä

Voit välttää viivästykset ja saada suurimman hyödyn hakemuksen käsittelyprosessista toimimalla seuraavasti:

  • Varmista vakuutuskirjastasi, että olet oikeutettu hakemaan korvausta.
  • Täytä hakemuslomakkeen kaikki osat. Tarvitsemme pyydetyt tiedot hakemuksesi käsittelyä varten.
  • Varmista, että hakemuksessasi on mukana kaikki lomakkeessa pyydetyt liitteet
  • Varmista, että työnantajasi täyttää lomakkeessa heille tarkoitetun osan.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Jos korvaushakemuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle kirjeen, jossa ilmoitetaan maksettava korvaussumma, maksunsaaja, päivämäärä, jolloin AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection suorittaa maksun, sekä se, kuinka kauan maksun saapuminen maksunsaajalle usein kestää.

Jos hakemustasi ei hyväksytä, lähetämme sinulle kirjeen, jossa kerromme syyt hakemuksesi hylkäämiseen. Syynä voi olla, että lähettämäsi tiedot tai asiakirjat eivät täysin kuvaa tilannetta. Jos saat uutta tietoa tai uusia asiakirjoja hakemuksesi tueksi, käsittelemme sen uudelleen.

Valitukset

Tavoitteemme on tarjota erinomaista palvelua kaikille asiakkaillemme. Jos koet pettyneesi palveluumme, ilmoita siitä meille heti.

Suhtaudumme kaikkiin asiakasvalituksiin vakavasti. Kun otat meihin yhteyttä, anna seuraavat tiedot:

  • Nimesi ja osoitteesi
  • Puhelinnumero virka-aikaan ja aika, jolloin sinut parhaiten tavoittaa
  • Viitenumerot (esim. korvaushakemuksen numero, vakuutuksen numero)
  • Selkeä kuvaus asiasta, joka sinua huolettaa tai josta haluat valittaa
  • Tarkat tiedot siitä, mitä haluat meidän tekevän asian korjaamiseksi.

Jos et ole tyytyväinen asiasi uudelleenkäsittelyn lopputulokseen niin voit veloituksetta saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn (www.kuluttajariita.fi). Voit vaihtoehtoisesti kääntyä myös FINEn puoleen (www.fine.fi/tunnistaudu), joka antaa neuvontaa ja ratkaisusuosituksia.

Ota yhteyttä

  • Lähetä meille sähköpostia: clp.fi.korvaus@partners.axa
  • Soita meille:  +358 (0) 10 802 841
  • Asiakaspalvelumme palvelee ma, ti ja ke klo 9.00-16.30 to ja pe klo 10.00-16.30
  • Lähetä meille faks: +358 (0)10 287 3022
  • Lähetä meille postia: AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection, PL 67, 00501 Helsinki, Suomi
  • Voit myös pyytää lomakkeen siitä pankista, mistä hankit vakuutuksesi.

*Puhelun hinta lanka- sekä matkapuhelin liittymästä 8,35 snt/puh + 16,69 snt/minuutti (alv. 24%) - kotimaan liittymistä ulkomailta normaali ulkomaan puhelun maksu ko. maasta Suomeen.

AXA Partners – Credit & Lifestyle Protection nauhoittaa asiakaspalveluun tulevat puhelut asioinnin todentamiseksi, palvelunlaadun varmistamiseksi ja koulutustarpeisiin.